少し遡る事、４月２９日にバンダイのガシャポンオフィシャルサイトで購入した商品が届きました。購入した商品は「MSメカニカルバスト０９」のデスティニーガンダムSpecⅡです。
到着した日は組み立てる時間がなく購入した商品の間違いがないかだけ確認しましたが、２日後の５月１日にようやく時間が取れたため組み立てることにしました。
しかし組み立てる際に不具合を発見したため、バンダイに問い合わせてみることにしました。
今回は問い合わせる際のやり方を詳しく解説していこうと思います。
しかし、ガシャポンオフィシャルサイトのトップページの１番下に「掲載されている全ての画像、文章、データの無断転用、転載をお断り」のような文章が載っていたためほぼ文章のみでの解説になってしまうと思います。
分かりにくかったり読みにくかったりすると思いますが、その点をご了承していただけたらと思います。
それといくつか注意点があります。商品の購入確認が取れない場合や、購入より長期間経過してからの不具合の問い合わせには対応できない場合があるそうです。
また、コピー商品、中古ショップでの購入、オークションサイト、フリマサイトなどでの購入は対象外になります。そのためフリマサイト等でよく目にする「商品に関する不具合はメーカーへお問い合わせください」などは全く意味がないので、購入後に今回のような私のような不具合があっても対応してもらえません。その点を納得、理解したうえで利用するようにしましょう。
1.不具合個所の現状確認
ではまずは不具合個所を見ていただこうと思います。
不具合があったのは外装カラーの胸部部品の側面です。本来は首回りのみ赤く塗装されていて他の部分は成形色の紺色なのですが、側面に赤い塗装が付着していました。下の画像で確認できます。
自分で塗装するなどすれば関係ない事ですが、私は素組みで飾るため少々気になります。
さらにこちらの部品を単体で隅々まで見ると下部に痛みを発見しました。痛みは以下の画像で確認できます。
こちらは組んだ状態だと下側になるため見えなくなり問題ありませんが、塗装の件と一緒に問い合わせてみることにしました。
2.バンダイに問い合わせてみる
バンダイへ問い合わせるにはガシャポンオフィシャルサイトのトップページの１番下にある「お問合せ」から始めます。
今回はメールで問い合わせてみました。
問い合わせる前に購入した商品のミニブックの用意、不具合があった商品の全体や不具合個所の撮影を済ませておくとスムーズに進めることができます。
- 問い合わせ画面に移動したら１番下のガシャポン商品のお問い合わせをクリック
- 「ガシャポン」または「お問い合わせ」をクリック
- １番下までスクロールし、赤枠で囲まれた「問い合わせる」をクリック
- 注意事項などをしっかり読んでいき、下の方にある赤枠で囲まれた「メールフォームで問い合わせる」をクリック
- あとは表示されている質問に順番に応えていきます。商品名や購入日、店舗名を記入する項目があるので予め分かるようにしておきましょう
- 途中の質問で写真か動画を送ると答えた場合は、バンダイからの問い合わせ受付完了メールに写真、動画をアップロードするURLが送られてくるのでそちらをアクセスして写真、動画をアップロードする
- バンダイから返事が来るまで待つ
この中で分かりにくいところは❺の中での「商品番号」「本体表示番号」だと思います。ガシャポンの場合はミニブックに記載されているようです。今回のMSメカニカルバスト０９の場合だと以下の場所に記載されていました。
この数字の羅列のうち、中央の「2763942」が該当します。この数字で「MSメカニカルバスト０９」ということが分かるようですね。
ということで破損やパーツの不足などの不具合がないか確認が終わるまではミニブックは捨てないように注意しましょう。
3.数週間後・・・
上記の問い合わせは５月１日にしましたが、ちょうどゴールデンウィークに入ってしまっていたので休み明けから順次対応してくれるようでした。まぁ急ぐものではないので気長に待ちますけどね。
ということで忘れかけた約２～３週間後の５月１８日にバンダイからメールがありました。
簡単に結論を言いますと、新品１セットを送ってくれることになりました。場合によっては私が持っている不具合のある商品を返送することもあるようですが、今回は返送不要とのことです。まぁ１個５００円のガチャガチャをすべて回収していたら送料だけですごい金額になってしまいますからね。
そして返信メールがあってから２日後の５月２０日にバンダイより送っていただいたモノが届きました。
届いてすぐは時間が取れず、開封したのは数日後になってしまいました・・・。
さぁ開封して確認していきましょう。開封したらこんな感じでした。
※バーコードや納品番号は念のため隠してあります。
そして袋を開封。入っていたものは、「ご迷惑をおかけしました」のようなよくある文章が書いてある紙と納品書と取り換えの商品ですね。
送ってもらった商品を開封。ミニブックはないようです。真っ先に不具合のあった胸部部品を確認しました。
袋から取り出して隅々まで確認すると・・・
問題なし！キレイな部品でした。と言うことで早速組み立て～。
・・・完成！
最初に私が購入した不具合品と並べて撮影。私が購入したものは内部メカと合わせて組んであります。
微妙な違いですがこれでスッキリしました！
4.感想とおまけ
今回は細かな不具合ですが、対応してもらえてよかったです。
どこかの記事でチラッと見た記憶になるのですが、塗装が少しだけはみ出てしまうような不具合は対応してもらえないみたいです。今回のように全く関係のないところに付着していれば交換対応してもらえるんですかねぇ？まぁ分からなければとりあえず問い合わせてみるのが１番かと。
問い合わせ自体は順番に記入していくだけなので特に難しいことはないですね。ちょっと分かりにくいところは、先にも述べましたが「商品番号」「本体表示番号」かと。購入店舗や購入日もメモなどに書いておくとよりスムーズに進められるかなと言った感じでしょうか。
ちなみにガチャガチャの不具合の問い合わせは今回で５回目になるのですが、今の所すべて新品を送ってもらう対応をしてもらっています。
それぞれの不具合個所を細かく説明すると、
- 本来入っているはずの部品が入っておらず、他部品の１個でいい部品が２個入っていた。
- ある部品に無理な力が加わっており、少し曲がって白く変色していた
- 本来入っているはずの部品が入っていなかった
- ある部品に無理な力が加わっており、変形していたため部品が取り付けられなかった
いくつかは写真が残っていたので参考までに貼っておきますね。
まずは❶から。
こちらの商品は、本来なら天面の部品と底面の部品が１個ずつ入っているはずなのですが、天面の部品が２個入っていました。
次に❷。カプセルアクションですね。１回１５００円の高級ガチャガチャです。
少しわかりにくいかと思いますが、左側の外装部品、内部フレームの部品に痛みがあるのが分かるでしょうか？無理な力が加わった場所は白くなっています。
腕を組んだ状態で見ると少し曲がっているんですね。何となく違和感があったのでバラしたら痛みに気が付きました。
次は❹。こちらはメカニカルバストのストフリで内部メカです。
２枚目の画像の赤線の左右を比べていただくと分かると思いますが、右側がかなり内側に曲がっています。その影響で上部に取り付ける胸の部品が取り付けられませんでした。また、ルミナスユニットの取り出しができませんでした。
紹介したような不具合でしたら分かりやすいですし、問い合わせれば新品に交換してもらえるだろうなと予測できますけどね。まぁ何もないことが１番ですが。
そもそもメカニカルバストのようなパーツがたくさんある商品はカプセルに無理やり収めているようなものなので何かしらの不具合があっても不思議ではないですよね。そう考えるとメーカーも大変だなぁと思います。でもお金を出して購入している以上、不良品にあたってしまった場合は遠慮することはないと思うのでダメもとでも問い合わせてみるのがいいと思います。